- Más impacientes – lo quiero ahora.
- Mejor informados – ya buscó en internet.
- Más exigentes – esperan más - y probablemente por menos.
- Más propensos a quejarse – te dirán si no les gusta algo.
- Más enfocados en experiencias – quieren disfrutar del encuentro con usted.
- Es más probable (y están más dispuestos) que le digan a otros lo que ellos consideran un mal servicio – ahora tienen acceso a millones de otros clientes a través de internet.
Qué cosas hacen los clientes leales:
- Te Recomendarán a otros potenciales clientes.
- Te pagarán más por las mismas cosas que podrían conseguir (y lo saben) en otro lugar a un precio menor.
- Te perdonarán cuando las cosas vayan mal.
- Te defenderán cuando los demás te ataquen.
- Te proporcionarán una honesta retroalimentación (feedback).
- Buscarán activamente formas de pasar más tiempo contigo.
- Te costará menos servirles.
- Podrás lograr tus ventas con una mejor ganancia.
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