Sales Talk

Penetración de Cuentas Parte 4:

•          Mantener la comunicación con el cliente:

–        Quién sirve al cliente: empleados, call center, oficiales, intermediarios (brokers, reps independientes), sucursales

–        Reuniones periódicas de servicio y control de calidad: para revisión y análisis, asuntos de interés, preocupaciones, necesidades, soluciones

–        Plataformas Digitales: web page, redes sociales, blogs, foros, emails

–        Pataformas Tradicionales: tv, radio, medios impresos, mercadeo directo.

–        Call Centers, facturación (bill stuffers)

–        Programas de Retención: recompensas

–        Programas de Adquisición

–        Programas de Recuperación: cuentas perdidas o en peligro.

•          Apoyo Gerencial:

–        Turn Over: apoyo en cierres

–        Recuperación de cuentas perdidas y en peligro.

–        Dar información nueva.

–        Reuniones con cuentas claves.

•          Lifetime Value: cuánto significa el cliente en términos de ganancias y de costos: potencial de crecimiento:

–        Por cuánto tiempo está en tu ciclo de compras

–        Cuántos clientes entran y cuándo

–        Cuánto tiempo están

–        Cuántos se van y cuándo

–        Cuáles regresan, cuándo y por cuánto tiempo

–        Ventas repetitivas: por cuánto tiempo son tus clientes, cuánto compran anualmente, cuánta ganancia y cuántos costos reflejan sus compras: Potencial de Crecimiento
-Cuánto te cuesta conseguir un nuevo cliente
-Cuán valioso es tu database

Sales Talk!!!