Las personas escuchan un programa de radio y son leales a él, no por la emisora en la que está transmitiéndose, y sí, por el programa en si mismo. Me explico, curiosamente la lealtad de los radioyentes está en el programa y su contenido, y no en el formato de programación de la emisora. 

El oyente es más selectivo, y por ende, más viajero. Fluye y transita por las ondas radiales buscando el programa que más se relacione con sus intereses, necesidades, preocupaciones, aspiraciones, estilos de vida, y sobre todo, que más compromiso y respeto le brinde.

Para que una persona le brinde su lealtad a un programa, éste tiene que tener significado, sentido, importancia y relevancia. Segundo, el programa tiene que diferenciarse, tiene que distinguirse, ser la mejor opción. Y tercero, cumplir con la promesa de calidad y de compromiso con la audiencia. 

¡No todo se escucha y no todo se vende!

En los negocios para ser exitosos y desarrollar una Marca sólida, tenemos que cambiar la forma en que nos relacionamos con los consumidores.

• En vez de hablarle a los consumidores debemos hablar con las personas. Y digo con las personas y no a las personas. Esto es, un diálogo, donde haya un acercamiento de colaboración basado en un mutuo respeto.
• Debemos hablar de experiencias, en vez de productos. Los productos satisfacen necesidades, las experiencias satisfacen deseos, se relacionan con valores.
• Debemos hablar de sensorialidad, en vez de funcionalidad. La funcionalidad se refiere a cualidades prácticas y a usos. La sensorialidad se refiere a experiencias sensoriales, a momentos memorables, a apariencia, a soluciones humanas y a innovación.
• Hablar de preferencia. Esto es, establecer una fuerte conexión emocional con las personas. Va más allá y trasciende la calidad.
• Hablar de aspirar. Aspirar tiene que ver con que lo quieran y lo deseen.
• Hablar de personalidad; que tiene que ver con carácter y carisma. Y provoca una respuesta emocional.
• Hablar de presencia, esto es, una conexión permanente con las personas, un estilo de vida.
• Establecer una relación con las personas. Esto es, reconocer, entender, apreciar. Que todo hable sobre y para el cliente. La atmósfera, el ambiente y el lenguaje del negocio. ¡Enamorar al cliente!

Adiestramiento y Consultoría en:

Acelerando el Crecimiento de las Ventas:

·        Plan estratégico

·        Nuevo modelo de Ventas 

·        Cambios en el Proceso de Ventas y en la Fuerza de Ventas 

·        Cambios en la Cultura Corporativa para el apoyo del nuevo modelo

·        Integración de todos los departmentos y funciones en apoyo del nuevo modelo

·        Team Building 

·        Servicio al Cliente : un nuevo mensaje

·        La marca/Branding

·        Database Management 

·        Database Marketing 

·        Plataformas digitales y tradicionales

Este es el Adiestramiento de Ventas y Servicio al Cliente que estuve ofreciendo hoy jueves 13 de marzo en Manatí

Lealtad del Cliente

La lealtad de los clientes es la clave para que las empresas tengan mayores ganancias. Cuesta más adquirir un nuevo cliente que retener un cliente existente.

El secreto de la lealtad de los clientes se encuentra en poner los intereses del cliente por encima de los nuestros. Es tan simple como eso…

Estos son unos consejos para lograrlo:

1. Tener una filosofía de ventas que enfatice en la creación de relaciones.

2. Definir un nicho único y convertise en el experto del cliente en él.

3. Ayudar al cliente a construir su propio negocio.

4. Traducir tus ofertas en resultados para el negocio del cliente.

5. Valorar más la relación que el lograr la cuota de ventas.

6. Piense en amistades para siempre, y no en los totales para fin de mes.

7. Cumpla con lo prometido. Sus promesas y compromisos son fundamentales.

8. Después de la venta, el servicio es lo que cuenta.