15 claves para brindar un servicio
al cliente de excelencia
Para
poder crear una excelente experiencia a nuestros clientes y servirles
satisfactoriamente durante su travesía en nuestra empresa, no es suficiente con
sonreírles y tratarlos con amabilidad.
Hay que tener la actitud de querer
y desear hacer las acciones correspondientes para lograr los resultados
esperados.
15 claves para brindar un servicio
al cliente de excelencia:
1. El Máximo Esfuerzo.
Tenemos que comprometer todas nuestras capacidades y nuestra voluntad con las
acciones y tareas que tenemos que ejecutar. Ir más allá de lo esperado y de las
expectativas. Identificar todas las posibilidades y opciones.
2. Ser Artesano.
Comenzar y terminar las acciones requeridas, llevarlas de principio a fin. No
dejarlas en una etapa. Hay que darles continuidad y seguimiento.
3. Abolir Fronteras.
Empujar estructuras, empujar departamentos, mover los casos, mover los
procesos, provocar la acción. Avanzar, que las cosas caminen. Integración de
todos los departamentos.
4. Ser Agente de Cambio.
Interrumpir la inercia, lograr movimiento.
5. Los recursos externos
(proveedores) tienen que responder y cumplir como internos. Los terceros tienen
que desempeñarse como los primeros.
6. Evitar el Sentimiento
de Abandono. Tenemos que llevar al cliente de la mano durante todo el proceso.
Tenemos que comunicarnos y actualizar la información. Tenemos que estar
presente constantemente y activamente.
7. Colaboración.
Solicitar la colaboración del cliente. Hacerlo parte de la creación de la
solución, de la estrategia, de la idea. Hacerlo protagonista del proceso, que
sea un ente activo y consciente.
8. Amplitud y
profundidad de conocimiento. Conocer al cliente y su situación, conocer nuestra
empresa, conocer nuestra industria y nuestro mercado.
9. Tomar Decisiones.
Conocer todas las opciones y alternativas para realizar una evaluación adecuada
y tomar una decisión.
10.Recompensar.
Identificar opciones que sirvan para recompensar y alagar a nuestros clientes.
11.Crear y desarrollar
la confianza y la credibilidad. Tener clientes leales.
12.Deleitar. Saludar,
sonreir, sorprender, amabilidad, cortesía, empatía, tolerar, entender,
agradecer…
13.Banco de Datos.
Recopilar la información de los clientes y hacerla accesible a toda la empresa.
Administrar y actualizar la información regularmente.
14.Métricas. Medir el
desempeño. Establecer indicadores de desempeño. Crear estadísticas.
15. Renovarse.
Evolucionar y adaptarse a los cambios tecnológicos y sicológicos. Nuevas
estrategias, implementación y ejecución.
Toda
empresa que merezca vivir, vivirá.
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