Hay cosas que no cambian, o nosotros no
cambiamos y pretendemos cambiar los resultados.
La escuela de negocios de la Universidad
de Duke, realizó una encuesta entre los Directores de Mercadeo de un gran
número de empresas durante el presente mes de agosto, sobre las áreas donde
éstos esperan mejorar y tener resultados positivos en los próximos 12 meses. Estas
son las áreas que hay que mejorar y desarrollar. Los hallazgos fueron los
siguientes.
1.
Aumentar la adquisición de
nuevos clientes.
2.
Aumentar el volumen de
compras de los clientes.
3.
Aumentar la compra de
productos y servicios relacionados (cross-sell / up-sell).
4.
Aumentar la retención de
clientes.
5.
Aumentar la entrada de nuevos
clientes al mercado.
6.
Aumentar los precios por
unidad al cliente.
Desde mis años en las tiendas Borg
Warner, las metas y objetivos de ventas y mercadeo de la inmensa mayoría de las
empresas dedicadas a las ventas son los mismos.
Y esto me lleva a pensar que llevamos
haciendo lo mismo por años. Los mismos esfuerzos, las mismas estrategias, las
mismas conversaciones de ventas, las mismas experiencias de los clientes, las
mismas experiencias en la travesía de compra, los mismos puntos de dolor, las
mismas relaciones con los clientes, el mismo contenido en las comunicaciones, y
mucho más de lo mismo.
Si no cambiamos y evolucionamos, si no
nos adaptamos a los cambios con fluidez y rapidez, si no nos damos prisa en conocer
al nuevo consumidor, pasarán otros 30 años y la Universidad de Duke reportará
los mismos hallazgos.
Sales Talk!!!
